LS Legal Solicitors (RUSSIAN)

Наша внутренняя процедура рассмотрения жалоб

Мы стремимся предоставлять всем нашим клиентам услуги высокого качества в области юриспруденции. Если что-то пойдет не так, нам важно, чтобы вы сообщили нам об этом. Это поможет нам повысить наши стандарты.

Если у вас есть жалоба, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте подробности. У нас есть восемь недель, чтобы рассмотреть вашу жалобу. Если за это время она не будет разрешена, вы можете обратиться к Юридическому омбудсмену.

Что произойдет дальше?

1. Мы отправим вам письмо с подтверждением получения вашей жалобы в течение трех дней с момента ее получения, приложив копию данной процедуры.

2. Мы проведем расследование по вашей жалобе. Обычно это включает передачу вашего дела нашему партнеру по работе с клиентами, Лилии Скотт, которая изучит материалы вашего дела и обсудит ситуацию с сотрудником, занимавшимся вашим вопросом.

3. Лилия Скотт пригласит вас на встречу для обсуждения вашей жалобы и, надеемся, ее урегулирования. Это будет сделано в течение 14 дней после отправки письма с подтверждением получения вашей жалобы.

4. В течение трех дней после встречи Лилия Скотт направит вам письмо, в котором подтвердит, что было обсуждено, и предложит возможные решения.

5. Если вы не хотите встречи или она невозможна, Лилия Скотт направит вам подробный письменный ответ на вашу жалобу, включая ее предложения по разрешению вопроса, в течение 21 дня с момента отправки письма с подтверждением.

6. На этом этапе, если вы по-прежнему не удовлетворены, вы можете снова связаться с нами, и мы организуем пересмотр решения другим сотрудником, не связанным с вашим делом.

7. Мы направим вам письмо в течение 14 дней после получения вашего запроса на пересмотр, подтверждая нашу окончательную позицию по вашей жалобе и объясняя наши причины.